11月28日18点45分，一名老人径直来到1号线鞍山路站入口寻求单轨工作人员帮助。经询问得知，老人想要坐车回家，但迷失了方向，只记得自己住在港一路附近小区，具体位置记不清，因为忘记带手机也无法联系家人。
值班站长接到报告后立即赶到现场处置，将浑身湿透冻得瑟瑟发抖的老人搀扶到岗亭内休息，并立即调高空调、倒来热水帮老人取暖。
在进一步沟通中了解到老人今年67岁，患有阿尔茨海默症，只记得家住港一路附近，具体小区和楼栋不详，乘坐公交车到站点附近下车时迷失了方向，外面下着雨忘了带伞，手机没带又联系不上家人，又冷又累，就想到单轨站里寻求帮助。
虽然老人凭借记忆提供了一个亲属电话，但拨打之后无法接通。值班站长当机立断向属地派出所寻求帮助，随后龙山派出所民警赶至现场，根据老人提供的信息查询到家庭住址和联系方式。由于天色已晚加上老人腿脚不便，在尝试联系家属无果后，民警决定送老人回家。老人在民警的搀扶下坐上了警车，并在离开车站前向工作人员表示了感谢。