11月12日至13日，芜湖万达广场举行十周年音乐节活动，期间人流密集，临近万达广场的神山口站面临大客流疏导压力。公司结合当前疫情形势和市民出行特点，科学筹划部署，全力保障音乐节期间运营组织安全有序。
准备阶段
运管中心客运部按照大客流沟通联动机制，在音乐节前两周就与万达广场负责人沟通音乐节门票售卖情况，并与属地民警联系增派警力，形成多方联动的现场保障机制；通过提前预估客流量、判断站厅站台容纳人数等情况，从预案培训、人员增配、备品调配等方面制定神山口站专项运营组织细化方案，并开展专项演练；安排专人在站台门、电扶梯、AFC设备等影响客运服务的设备旁在岗保障，防止突发故障阻塞客流；车站安排二十余名工作人员在站台、站厅、出入口等处保障客运服务。
公司副总经理李晓争、运管中心总经理助理朱宝全、客运部经理郑重亲临车站等现场视察客运组织部署准备工作，督导车站组织运转，并在客流组织开始前召开动员会。
音乐节期间
12日傍晚气温骤降，大批从万达广场返程的乘客涌向神山口站，客运压力激增。为严格落实防疫要求，同时确保客流疏散效率，音乐会期间神山口站首次实施在站外扫描场所码的举措，并贴心地在告示牌附近摆放氙气灯，指引乘客在站外快速扫码进站，有效避免乘客在站内扎堆聚集；增设安检无包通道，适时增加站台、站厅、出入口等关键部位工作人员，有效疏导客流；调度票务部根据客流实际需要，及时调整运行图，延长停站时间，并加开列车不停站至神山口站接送客流。车站与民警、安检联控，多措并举，大大提高了通行效率，也让市民游客倍感安心。
