一、一般规则
1.乘客须凭有效车票一人一票通过进站闸机进入车站，须使用同一张车票通过出站闸机出站。
2.乘客无票或者持无效票乘车的，按照出闸车站的线网最高票价补收票款。不服从工作人员管理，拒不补交票款，扰乱车站公共秩序的，由公安机关依法予以处理。
持无效票乘车指：
（1）使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行涂改、删除或损坏；
（2）使用逾期车票；
（3）持票人身份与使用车票种类的适用范围不符。
3.乘客有冒用他人乘车证件、持伪造证件乘车或者其他故意逃票行为的，逃票信息可以依法纳入个人信用信息系统。
4.身高超过1.3米的儿童须购票乘车。
5.持票乘车，车票金额不足以支付所到达车站的实际车费时，须交纳超程车费。
6.乘客每次乘车从入站闸机读卡到出站闸机验卡的时限为120分钟。超时须按线网最高票价交纳超时车费。
7.乘客乘车既超时、又超程，须交纳超时、超程车费。
8.乘客所持车票在进站闸机上已刷卡而未能通过闸机的，20分钟内可在本站乘客服务中心办理免费更新手续。
单程票已刷卡且超过20分钟未能通过闸机的，回收单程票，重新购票；其他车票已刷卡且超过20分钟未能通过闸机的，乘客须在乘客服务中心办理更新手续。
9.付费区乘客所持车票无进站记录的，须在乘客服务中心办理更新手续。
二、车票的购买与充值
1.单程票可在车站自动售票机购买。
2.暂不提供城市一卡通及特种卡的办理、充值、延期、挂失等服务。
三、车票的使用
1.单程票发售站当日本站使用有效，出站时由闸机收回。
2.特种卡仅限本人使用，严禁转借。
四、车票的退票
1.单程票无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可当日在购票车站乘客服务中心办理退票。
2.因芜湖轨道原因需退票时，持单程票乘客可在7日内到任一车站按原票价办理退票，持其他车票的乘客可在7日内下次进站时免费更新。
3.暂不提供城市一卡通及特种卡的退卡服务。