“芜湖轨道的贴心服务和极高的工作效率是我在所有的地铁行业里面没有感受到的，让我在芜湖感受到不一样的温暖”，乘客罗先生激动地说道。
8月21日，芜湖火车站站服员张晓琳接车时遇乘客罗先生紧急求助，称在单轨车上丢失背包，包里有重要证件，如果不能及时找回将无法乘坐当日火车。张晓琳一边安抚乘客，一边核对信息并立即汇报火车站车控室，紧急联系神山口站协助寻找，神山口站服员葛沁梅接通知后及时在乘客乘坐的列车上顺利找回遗失背包并归还罗先生。在芜湖火车站和神山口站的高效联动下，从乘客求助到归还背包，仅用时10分钟。
罗先生对车站工作人员的热心服务和高效的工作给予满意夸赞，对站台岗张晓林和葛沁梅的热心帮助连连致谢，并向芜湖单轨官方邮箱发送了一封感谢信：
工作人员日常的小举动，却能帮助乘客避免大麻烦。作为芜湖单轨客流大站之一，配合乘客寻找遗失物品，是火车站站区每月的培训日常，各个车站及时联动协作也已成为工作常态。车站工作人员始终将服务乘客放在心上，牢记芜湖单轨“一路畅行 贴心服务”的服务宗旨，时刻铭记芜湖单轨城市文明窗口责任，暖心服务，传递温暖。
